Experience
- At least 2 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, E-commerce Startup
Education
- Bachelor/Honors
Requirements
- At least 2 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce, E-commerce Startup
Skills Required
Additional Requirements
- Age At least 21 years
কল সেন্টার বা গ্রাহকসেবায় ২ থেকে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
গ্রাহকের ফোন গ্রহণ ও গ্রাহককে ফোন করা, দুই ধরনের কাজেরই অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
ই-কমার্স, খুচরা বিক্রয় বা ডেলিভারিভিত্তিক ব্যবসায় অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
Responsibilities & Context
easybuy.com.bd বাংলাদেশের একটি ক্রমবর্ধমান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমরা অভিজ্ঞ কল সেন্টার কর্মী নিয়োগ দিতে চাই, যাঁরা বিস্তারিত প্রশিক্ষণ ছাড়াই প্রথম দিন থেকে নিজে গ্রাহক সামলাতে পারবেন এবং দ্রুত, আন্তরিক ও পেশাদার সেবা দিতে পারবেন।
দায়িত্ব ও কর্তব্য
অর্ডারের অবস্থা, ডেলিভারি ও মূল্য পরিশোধ সংক্রান্ত গ্রাহকের ফোন ধরে তথ্য দেওয়া।
নতুন অর্ডার নিশ্চিত করতে এবং পণ্য পাঠানোর আগে গ্রাহকের ঠিকানা ও তথ্য যাচাই করতে গ্রাহককে ফোন করা।
গ্রাহকের অভিযোগ মনোযোগ দিয়ে শুনে দ্রুত সমাধান দেওয়া এবং প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাকে জানানো।
পণ্য ফেরত, টাকা ফেরত, পণ্য বদল ও অর্ডার বাতিলের অনুরোধ নিষ্পত্তি করা।
ডেলিভারি ব্যর্থ বা দেরি হলে কুরিয়ার দলের সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টির অগ্রগতি দেখা।
পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সুযোগ বুঝে অতিরিক্ত পণ্য কেনার পরামর্শ দেওয়া।
প্রতিটি ফোনালাপের তথ্য নির্ধারিত সফটওয়্যার বা শিটে সঠিকভাবে লিখে রাখা।
প্রয়োজনে ফেসবুক পেজের ইনবক্স ও সরাসরি বার্তালাপে সহায়তা করা।
প্রতিদিনের ফোনের সংখ্যা, সমাধানের হার ও বারবার আসা সমস্যার প্রতিবেদন জমা দেওয়া।
প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা, অফার ও পণ্যের তথ্য সম্পর্কে হালনাগাদ থাকা।
অতিরিক্ত যোগ্যতা
স্পষ্ট উচ্চারণে পরিষ্কার, মার্জিত ও আত্মবিশ্বাসী বাংলায় কথা বলার দক্ষতা।
ভালো ইংরেজি বোঝার ক্ষমতা এবং প্রাথমিক ইংরেজিতে কথা বলতে পারা।
ধৈর্য ধরে গ্রাহকের কথা শোনা এবং রাগান্বিত গ্রাহককে শান্ত করার সক্ষমতা।
দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
ফোনে কথা বলার সময় দ্রুত টাইপ করা এবং গ্রাহক তথ্য ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার, এক্সেল বা গুগল শিট ব্যবহারের দক্ষতা।
কল সেন্টারের সফটওয়্যার ও হেডসেট নিয়ে কাজ করতে স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
ভালো স্মরণশক্তি, একসাথে একাধিক কাজ সামলানোর ক্ষমতা এবং গ্রাহকের তথ্য গোপন রাখার সততা।
নিজ উদ্যোগে কাজ করার মানসিকতা এবং দলগতভাবে কাজ করার দক্ষতা।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা বিক্রয়ের অভিজ্ঞতা থাকলে বাড়তি সুবিধা।
Job Other Benifits
- Performance bonus
- Salary Review: Yearly