Experience
- At least 2 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce
Requirements
- At least 2 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): E-commerce
Additional Requirements
অভিজ্ঞতা: সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ২ বছরের লিডারশিপ/সুপারভাইজরি অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
কুরিয়ার নলেজ (ম্যান্ডেটরি): কুরিয়ার প্যানেল এবং লজিস্টিকস ওয়ার্কফ্লো সম্পর্কে খুব ভালো ও প্র্যাকটিক্যাল ধারণা থাকতে হবে।
সফটওয়্যার দক্ষতা: MS Excel এবং Google Sheets-এ এক্সপার্ট লেভেলের জ্ঞান (যেমন: VLOOKUP, Pivot Table, Dashboard tracking ইত্যাদি)।
মানসিক দৃঢ়তা: উচ্চ চাপপূর্ণ (High-pressure) পরিবেশে ঠান্ডা মাথায় কাজ করার এবং মানসিক চাপ সামলানোর চমৎকার সক্ষমতা।
যোগাযোগ দক্ষতা: চমৎকার নেগোসিয়েশন, প্রবলেম সলভিং এবং টিম ম্যানেজমেন্ট স্কিল।
Responsibilities & Context
আমাদের দ্রুত বর্ধনশীল ই-কমার্স অপারেশনের জন্য অভিজ্ঞ ও দক্ষ একজন সিনিয়র এক্সিকিউটিভ / টিম লিড প্রয়োজন। আপনি যদি লজিস্টিকস ও কাস্টমার অপারেশনস সামলানোয় পারদর্শী হন, তবে আমাদের টিমে আপনাকে স্বাগতম!
মূল দায়িত্বসমূহ:
কুরিয়ার প্যানেল অপারেশনস: বিভিন্ন কুরিয়ার ও থার্ড-পার্টি লজিস্টিকস প্যানেল সম্পূর্ণ দক্ষতার সাথে হ্যান্ডেল করা, ডিসপ্যাচ মনিটর করা এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত জটিলতা দ্রুত সমাধান করা।
কমপ্লেইন ও এসকালেশন হ্যান্ডলিং: কাস্টমারদের জটিল অভিযোগ বা সমস্যা অত্যন্ত ধৈর্য ও পেশাদারিত্বের সাথে সমাধান করে সর্বোচ্চ কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন নিশ্চিত করা।
টিম সুপারভিশন: কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট টিমকে নেতৃত্ব দেওয়া, তাদের কাজ মনিটর করা এবং ডেইলি অপারেশনাল গোল অর্জন করা।
ডাটা রিপোর্টিং: MS Excel এবং Google Sheets ব্যবহার করে নিখুঁতভাবে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক অপারেশনাল রিপোর্ট তৈরি ও আপডেট রাখা।
ই-কমার্স/এফ-কমার্স নলেজ: লোকাল ই-কমার্স ও সোশ্যাল কমার্স (F-commerce) সাপ্লাই চেইন ও ডেলিভারি ইকোসিস্টেম সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা।
Job Other Benifits
বেতন: আলোচনা সাপেক্ষে