Experience
- 1 to 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Direct Selling/Marketing Service Company
Education
ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমান পাস।
যেকোনো বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রিধারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
Requirements
- 1 to 3 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Direct Selling/Marketing Service Company
Additional Requirements
- Only Male
অভিজ্ঞতা
কাস্টমার কেয়ার, কল সেন্টার, কাস্টমার সাপোর্ট অথবা সংশ্লিষ্ট কাজে ১–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
রিটেইল, শোরুম, স্যানিটারি ওয়্যার অথবা হোম অ্যাপ্লায়েন্স খাতে অভিজ্ঞ প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
অতিরিক্ত যোগ্যতা
বাংলায় স্পষ্টভাবে কথা বলা ও লেখার দক্ষতা।
ফোনে গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা।
কম্পিউটার, ইন্টারনেট ও সাধারণ অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারের জ্ঞান।
ফেসবুক, মেসেঞ্জার ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকসেবার অভিজ্ঞতা।
ধৈর্য, সময়ানুবর্তিতা এবং অভিযোগ মোকাবিলায় দক্ষতা।
গ্রাহকদের তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করার সক্ষমতা।
দায়িত্বশীলতা, সততা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিকতা।
Responsibilities & Context
প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে
রোকেয়া এন্টারপ্রাইজ একটি স্যানিটারি ওয়্যার ও হোম অ্যাপ্লায়েন্স ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান। গ্রাহকদের পণ্যসংক্রান্ত সঠিক তথ্য প্রদান, অর্ডার ব্যবস্থাপনা, অভিযোগের সমাধান এবং বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে একজন দায়িত্বশীল ও গ্রাহকসেবামুখী কর্মী নিয়োগ দেওয়া হবে।
দায়িত্ব ও কর্তব্য
ফোন, ফেসবুক, মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ এবং অন্যান্য যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
পণ্যের বৈশিষ্ট্য, মূল্য, মজুত, অফার, ওয়ারেন্টি, ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা।
গ্রাহকদের পণ্যসংক্রান্ত অনুসন্ধান বুঝে প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিক্রয়কর্মীর কাছে পাঠানো।
ফোন ও অনলাইন যোগাযোগের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত ফলোআপ করা।
গ্রাহকদের অর্ডারের অবস্থা, ডেলিভারি, ইনস্টলেশন এবং বিক্রয়-পরবর্তী সেবার বিষয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা।
গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে সমাধানের ব্যবস্থা করা।
গ্রাহকদের যোগাযোগের তথ্য, অনুসন্ধান, অর্ডার এবং অভিযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
দৈনিক গ্রাহকসেবা কার্যক্রমের প্রতিবেদন তৈরি এবং কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা।
গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র, পেশাদার ও সময়োপযোগী যোগাযোগ বজায় রাখা।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, সেবার মান উন্নয়ন এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা তৈরিতে কাজ করা।
প্রয়োজন অনুযায়ী বিক্রয়, ডেলিভারি ও সার্ভিস টিমের সঙ্গে সমন্বয় করা।
প্রতিষ্ঠানের নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহকসেবা ও বিক্রয় সহায়তাসংক্রান্ত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা।
Job Other Benifits
যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা অনুযায়ী বেতন আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারণ করা হবে।
অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।