Junior Executive - Customer Support

Experience

• At most 2 years

Education

• Higher Secondary
• Diploma
• Bachelor/Honors

Requirements

• At most 2 years

Skills Required

Call Handling, Complaint Management, Computing Operation, Creative thinker and problem solver, Customer Relationship, Customer Support, Imitativeness and Time Management, Multitasking, Teamwork and Cooperation, Verbal Communication

Additional Requirements

• Age 18 to 25 years

• শুদ্ধ ও স্পষ্টভাবে বাংলা ভাষায় কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র ও পেশাদার আচরণ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
• ধৈর্যসহকারে গ্রাহকদের অভিযোগ শোনা ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী হতে হবে।
• দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা ও দায়িত্বশীলতা থাকতে হবে।
• প্রয়োজনে গ্রাহকের বাসায় গিয়ে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার মানসিকতা থাকতে হবে।
• সময়ানুবর্তী ও কর্মঠ হতে হবে।

Responsibilities & Context

• গ্রাহকদের ফোন কল রিসিভ করে তাঁদের ইন্টারনেট ও অন্যান্য সেবাসংক্রান্ত সমস্যা মনোযোগ দিয়ে শোনা।
• গ্রাহকদের সমস্যার ধরন বুঝে যথাসম্ভব দ্রুত এবং সঠিক সমাধান প্রদান করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্য রেকর্ড করা এবং নিয়মিত আপডেট রাখা।
• সমস্যা সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কেবল টিমের সঙ্গে যোগাযোগ ও সমন্বয় করা এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা।
• কেবল টিমের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান সম্ভব না হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের বাসায় সরাসরি উপস্থিত হয়ে সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে সহায়তা করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা এবং সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ রাখা।
• টেকনিক্যাল টিম, কেবল টিম ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা।
• গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র, পেশাদার ও সহযোগিতামূলক আচরণ বজায় রাখা।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, ধীরগতির ইন্টারনেট এবং অন্যান্য নেটওয়ার্ক সমস্যার বিষয়ে গ্রাহকদের প্রাথমিক সহায়তা প্রদান করা।
• গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমাধানের তথ্য যথাযথভাবে সংরক্ষণ এবং ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাকে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন প্রদান করা।
• গ্রাহকদের সেবার মান উন্নয়ন এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য কার্যকর ভূমিকা পালন করা।
• প্রতিষ্ঠানের নিয়মকানুন অনুসরণ করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করা।
• ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা।

Job Other Benifits

• Salary Review: Yearly
• Festival Bonus: 2

• Morning and evening snacks provided.

• Residential accommodation facility available for male employees in a safe and comfortable environment.

Age

18 to 25 years

Gender

Both Male and Female can apply

Job Work Place

Work at office

Read Before Apply

Please apply only who are fulfilling all the requirements of this job